ماهو دور فريق خدمة عملاء اريستون ثلاجات؟ 01032035667

خدمة عملاء اريستون ثلاجات

لا شك أن فريق خدمة عملاء اريستون ثلاجات يعتبر بمثابة العمود الفقري لتوكيل صيانة أريستون، فمن خلاله يستقيم العمل و الإنجاز داخل مقرات التوكيل، و نستطيع أن نجزم بأن العمل لن يسير بشكله الصحيح إذا لم يتواجد هذا الفريق بداخل مقرات مركز الصيانة و يقوم موظفيه بتنظيم سير العمل بأنفسهم.

لذلك يولي مركز صيانة ثلاجة أريستون إهتماما شديدا بهذا الفريق، لأنه يعلم أن تطوير فريق خدمة عملائه سيعود بالنفع على التوكيل.

تعرف معنا على فريق خدمة العملاء التابع لتوكيل صيانة أريستون:

في البداية لا بد لنا أن نقوم بتعريف القارئ أكثر على فريق خدمة عملاء اريستون ثلاجات و ذلك عن طريق إخباره بالتقسيمات الداخلية لهذا الفريق و التي تتمثل في:

1- موظفون يجيبون على الإتصالات: فهذا هو أهم جزء في الفريق لأنه هو الذي يتعامل مع العملاء بطريقة مباشرة في أثناء حالة الإرتباك التي تبدو عليهم بعد إكتشافهم لأعطال الجهاز، فهم يقومون بمحاولة التخفيف عن العميل و تهدأته ثم بعد ذلك يبدأون في تسجيل بياناته.

2- موظفون يستمعون إلى الشكاوى: و هؤلاء الموظفون أيضا لهم تعامل مباشر مع العملاء، و لكن في حالات بسيطة لأن الشكوى قد ترسل على الموقع الإلكتروني أو تقدم من خلال الإتصال الهاتفي.

3- موظفون يتابعون الجهاز بعد الصيانة: فهم أول من يتلقى الردود الإيجابية أو السلبية الخاصة بالصيانة التي قدمت لأجهزة العملاء بواسطة فني مركز صيانة ثلاجات اريستون و يقوم بإبلاغها للتوكيل.

ما هو وجه الإهتمام الذي يوليه توكيل أريستون لفريق خدمة العملاء؟

يتمثل الإهتمام الذي يقدمه توكيل ثلاجات اريستون لفريق خدمة عملاء اريستون ثلاجات في التطوير من مهاراتهم و قدراتهم حتى يساعدهم ذلك في أداء مهامهم على أكمل صورة، و يصبحوا بذلك فريق خدمة عملاء ليس له منافس بين مراكز الصيانة الأخرى، و يتم هذا التطوير من خلال كل من:

حصولهم على مجموعة من أحدث التدريبات الخاصة بهذا المجال على يد فريق خبراء متخصص في شئون خدمة العملاء، و إستمرارية هذه التدريبات هي التي تجعل موظف خدمة العملاء قادر على التطوير من مهاراته بشكل دوري و لا يتوقف عند حد معين، و كل هذا سيصب في مصلحة مركز صيانة أريستون في النهاية.

خدمة عملاء توكيل أريستون لها وسائل إتصال متعددة:

و لا أحد يستطيع إنكار أن وجود أكثر من وسيلة إتصال لخدمة عملاء أريستون هو بالتأكيد في صالحها و صالح التوكيل، فوجود وسيلة واحدة يجعل الموظف غير قادر على ملاحقة الكم الكبير من الإتصالات الذي يرد في أثناء ساعات العمل الخاصة بمركز صيانة أريستون.

لذلك فكان في وجود أكثر من وسيلة إتصال بهم سبيل إلى راحتهم و بالتالي حسب إدائهم لمهمة الرد على العملاء من مختلف الأمكان، و تتمثل هذه الوسائل في كل مما يلي: رقم الخط الساخن اريستون ثلاجات و أرقام الجوالات المحمولة، إضافة إلى وسيلة التواصل عبر الموقع الإلكتروني للتوكيل.

هل خدمة عملاء أريستون مؤهلة للعمل في أوقات الذروة؟

بالطبع، فموظفين خدمة عملاء اريستون ثلاجات مؤهلين للعمل في جميع الأوقات، و لكن في أوقات الذروة أو الأوقات التي تزداد فيها كثافات الإتصالات يزيد فيها عدد الموظفين إلى الحد الذي يكفى متوسط حجم المكالمات التي من المتوقع أن ترد في هذا اليوم.

و بذلك لن يشعر العميل الذي يطلب خدمة صيانة ثلاجات اريستون من مركز أريستون بأن هناك أي تأخر في الرد على مكالمته الهاتفية.

Call Now Button01032035667